Bron:

Klant in Focus

Toelichting:

In 2016 is een start gemaakt met het meten van de klanttevredenheid aan de balie, telefoon en op de website. In de hal van het stadhuis is een zuil geplaatst waarop de dienstverlening kan worden beoordeeld.

Bron:

BZ/Klant volgsysteem

Toelichting:

Klanten kunnen op werkdagen tussen 13.00 en 16.30 uur alleen op afspraak langskomen bij Burgerzaken, evenals op donderdagavond.

Bron:

BZ/Klant volgsysteem

Toelichting:

Klanten kunnen op werkdagen tussen 9.00 en 12.00 uur zonder afspraak bij Burgerzaken langskomen. Ze moeten dan doorgaans langer wachten dan in de middag op afspraak, zeker in de drukke zomermaanden.

Bron:

BZ/Klant volgsysteem

Toelichting:

Klanten kunnen op werkdagen tussen 9.00 en 12.00 uur zonder afspraak bij Burgerzaken langskomen. Ze moeten dan doorgaans langer wachten dan in de middag op afspraak, zeker in de drukke zomermaanden.

Bron:

Klant in Focus

Toelichting:

In 2016 is begonnen met het meten van de klanttevredenheid aan de balie, telefoon en op de website. Bellers van 14033 wordt na afloop van een gesprek gevraagd om de kwaliteit van het gesprek te waarderen.

Bron:

KCC/KCS

Toelichting:

Uit de cijfers blijkt dat de telefonische bereikbaarheid van het KCC in 2018 is verbeterd.

Bron:

KCC/KCS

Toelichting:

'Direct geholpen' wil zeggen dat bellers in principe direct een antwoord op hun vraag krijgen van een KCC-medewerker, al dan niet na ruggenspraak houdt met een collega van een vakafdeling.

Bron:

Klant in Focus

Toelichting:

In het voorjaar van 2017 zijn we begonnen met het meten van de klanttevredenheid op de digitale formulieren.

Bron:

Klant in Focus

Toelichting:

Uit de resultaten over 2018 blijkt dat de website qua klanttevredenheid minder hoog scoort dan balie en telefoon. Klanten zijn geneigd persoonlijk contact hoger te waarderen dan contact via de website. Bovendien zien we dat veel mensen op de website vooral reageren als ze iets niet kunnen vinden: vandaar de lagere score.

Bron:

ITD

Toelichting:

Bij het berekenen van dit percentage is uitsluitend gekeken naar de post die in Docs Open wordt geregistreerd.